Bài giúp bạn dựng khung năng lực cho Tổ trưởng sản xuất: 6 năng lực, mỗi năng lực 4 cấp hành vi quan sát được. • Mỗi năng lực có tên, một câu định nghĩa và 4 cấp từ thấp tới cao: nhận biết, áp dụng, thành thạo, dẫn dắt. • Viết bằng hành vi, không bằng tính từ: "có trách nhiệm" khó chấm; "kiểm tra đồ bảo hộ của cả tổ đầu mỗi ca" thì ai đứng xem cũng chấm được. Muốn tham khảo, xem O*NET (kho dữ liệu mô tả nghề miễn phí của Mỹ), nhưng phải Việt hóa và chỉnh cho hợp xưởng mình. • Thực hành: câu lệnh 6 năng lực (3 cốt lõi, 3 chuyên môn), mỗi cấp là hành vi quan sát được, mỗi năng lực một bảng; dán mô tả công việc đã lưu ở bài 9 rồi gửi. Hỏi tiếp: chỉ ra các cấp còn dùng tính từ và viết lại, có cột trước và sau. • Tự kiểm từng cấp, nhờ Quản đốc đọc lại, rồi chép khung sang Word để dùng ở bài phỏng vấn và bài nhu cầu đào tạo. Nguyên tắc: hai người cùng quan sát một tổ trưởng phải chấm ra cùng một cấp.